Widerrufsrecht

Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deiner Bestellung 30 Tage Zeit hast, eine Rückgabe zu beantragen.

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Kassenbon oder einen anderen Kaufbeleg.

Um eine Rückgabe zu beantragen, kannst du uns unter bozz@mypuzzy.shop kontaktieren. Bitte beachte, dass Rücksendungen an folgende Adresse geschickt werden müssen: [RÜCKSENDEADRESSE EINFÜGEN]

Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, senden wir dir ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen dazu, wie und wohin du dein Paket schicken sollst. Artikel, die ohne vorherige Beantragung einer Rückgabe an uns zurückgesendet werden, werden nicht angenommen.

Bei Fragen zu einer Rückgabe kannst du uns jederzeit unter bozz@mypuzzy.shop kontaktieren.

Beschädigungen und Probleme

Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt und kontaktiere uns unverzüglich, wenn der Artikel fehlerhaft oder beschädigt ist oder du einen falschen Artikel erhalten hast. So können wir das Problem prüfen und eine passende Lösung finden.

Ausnahmen und von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden. Dazu gehören verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen, individuell angefertigte Produkte wie Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel sowie Körperpflegeprodukte wie Kosmetikartikel. Wir akzeptieren außerdem keine Rückgaben von Gefahrstoffen, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte kontaktiere uns, wenn du Fragen oder Bedenken zu einem bestimmten Artikel hast.

Leider können wir keine reduzierten Artikel oder Geschenkgutscheine zurücknehmen.

Umtausch

Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, besteht darin, den bereits erhaltenen Artikel zurückzugeben und nach Annahme der Rückgabe eine separate Bestellung für den neuen Artikel aufzugeben.

14-tägiges Widerrufsrecht innerhalb der Europäischen Union

Unabhängig von den oben genannten Regelungen hast du bei Lieferungen innerhalb der Europäischen Union das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Kassenbon oder einen anderen Kaufbeleg.

Rückerstattungen

Wir benachrichtigen dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben. Außerdem teilen wir dir mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.

Bei Genehmigung wird der Betrag innerhalb von zehn Werktagen automatisch auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachte, dass deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen möglicherweise zusätzliche Zeit benötigt, um die Rückerstattung zu bearbeiten und deinem Konto gutzuschreiben.

Wenn seit der Genehmigung deiner Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktiere uns bitte unter bozz@mypuzzy.shop.

RÜCKGABEN UND RÜCKERSTATTUNGEN

Wir möchten, dass du mit deinem Einkauf vollkommen zufrieden bist.

Rückgabefrist

Kunden innerhalb der Europäischen Union haben das Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben.

Rückgabebedingungen

Zurückgesendete Artikel müssen:

ungetragen sein
unbenutzt sein
ungewaschen sein
in der Originalverpackung zurückgesendet werden

Artikel, die Gebrauchsspuren aufweisen, können von einer Rückerstattung ausgeschlossen werden.

Rückerstattungen

Sobald der zurückgesendete Artikel eingegangen und geprüft worden ist, wird die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode vorgenommen.

Bitte beachte, dass es bis zu zehn Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung auf deinem Konto erscheint.

Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung sind vom Kunden zu tragen, es sei denn, der gelieferte Artikel ist fehlerhaft oder es wurde ein falscher Artikel geliefert.

Kontakt

Für Rückgabeanfragen kontaktiere uns bitte unter: